Het Friesland College stelt hoge eisen aan de eigen organisatie en aan de opleidingen. Toch kan het voorkomen dat je als cursist, ouder of externe relatie niet tevreden bent of een klacht hebt.

Als je niet tevreden bent of een klacht hebt, meld je dit in eerste instantie bij de betrokken medewerker van het Friesland College. Door middel van een gesprek wordt geprobeerd mogelijke fouten te herstellen of misverstanden recht te zetten. De ervaring leert dat het merendeel van de problemen door dergelijke gesprekken wordt opgelost. Lukt dat echter niet, dan kun je gebruik maken van één de klachtenprocedures die het Friesland College kent.

Het Friesland College maakt onderscheid tussen de volgende klachten:
• klachten die betrekking hebben op de sociale veiligheid, te weten discriminatie, (seksuele) intimidatie, geweldpleging en belaging;
• klachten die betrekking hebben op het gebruik van persoonsgegevens;
• klachten die betrekking hebben op de examinering;
• overige klachten.

Voor deze verschillende soorten klachten bestaan afzonderlijke klachtenprocedures. Hieronder worden deze klachtenprocedures kort uitgelegd. 

Sociale Veiligheid (cursisten en medewerkers)
Deze klachtenregeling is van toepassing op klachten met betrekking tot iedere vorm van (seksuele) intimidatie, racisme, geweld of belaging die plaats heeft gevonden binnen het Friesland College of daarmee direct in verband staat.

Als je hiermee persoonlijk wordt geconfronteerd dan kun je daarover – eventueel met behulp van de vertrouwenspersonen van het Friesland College – een klacht indienen bij het College van Bestuur. Nadat een klacht is ingediend, onderzoekt het College van Bestuur eerst of de klacht via informele weg kan worden afgehandeld. Lukt dat niet dan wordt de Klachtencommissie Sociale Veiligheid om een advies gevraagd voordat het College van Bestuur een beslissing op de klacht neemt.
De Klachtencommissie Sociale Veiligheid is een onafhankelijke commissie die bestaat uit personen die niet bij het Friesland College werkzaam zijn.

Voor meer informatie:
• Klachtenregeling Sociale veiligheid (pdf)

Bescherming Persoonsgegevens (cursisten en medewerkers)
In het Friesland College worden persoonsgegevens van zowel cursisten als medewerkers voor verschillende doeleinden verzameld, vastgelegd en verwerkt. In het intern Reglement Bescherming Persoonsgegevens staat aangegeven met welk doel de gegevens worden verzameld en hoe daarmee wordt omgegaan.

Ben je van mening dat dit reglement of de Wet Bescherming Persoonsgegevens is overtreden dan kun je daarover een klacht indienen bij het College van Bestuur. Nadat een klacht is ingediend, onderzoekt het College van Bestuur eerst of de klacht via informele weg kan worden afgehandeld. Lukt dat niet dan wordt de Klachtencommissie Bescherming Persoonsgegevens om een advies gevraagd voordat het College van Bestuur een beslissing op de klacht neemt.
De Klachtencommissie Bescherming Persoonsgegevens is een onafhankelijke commissie die bestaat uit personen die niet bij het Friesland College werkzaam zijn.

Voor meer informatie:
• Bescherming persoonsgegevens

Examinering (cursisten)
Heeft jouw klacht betrekking op de (gang van zaken tijdens de) examinering dan kun je daarover een klacht indienen bij de examencommissie.

Overige klachten (cursisten, medewerkers en externe relaties)
Heeft je klacht geen betrekking op de sociale veiligheid, bescherming van persoonsgegevens of examinering dan kun je de klacht indienen bij het FC-Adviescentrum. Dit noemen we de interne klachtenprocedure.

De medewerkers van het FC-Adviescentrum Leeuwarden zorgen ervoor dat de klacht bij de juiste persoon, meestal een leidinggevende, terechtkomt. Deze leidinggevende probeert samen met jou tot een oplossing te komen. Je krijgt schriftelijk bericht over het oordeel over jouw klacht.

Procedure interne klachten
De melding van de klacht komt binnen bij FC-Adviescentrum Leeuwarden. De medewerkers van het FC-Adviescentrum Leeuwarden zorgen ervoor dat de klacht bij de juiste persoon terechtkomt.
Degene die de klacht indient, ontvangt binnen 24 uur  een bevestiging van ontvangst van het FC-Adviescentrum Leeuwarden.  Ook krijgt hij informatie over welke leidinggevende de klacht zal behandelen. 
Daarna neemt de betreffende leidinggevende binnen 5 werkdagen* contact op met degene die de klacht ingediend heeft. Deze leidinggevende probeert samen met de indiener van de klacht tot een oplossing te komen.
Tot slot krijgt de indiener van de klacht binnen 10 werkdagen* bericht van de verantwoordelijk leidinggevende  over de afhandeling van de klacht. U ontvangt hiervan ook een schriftelijke bevestiging.

(* Onder werkdag verstaan we een dag waarop binnen het Friesland College onderwijs wordt gegeven)

Niet tevreden met de afhandeling?
We hopen dat de klacht na beëindiging van deze officiële procedure naar tevredenheid is behandeld en afgehandeld.

Mocht dat niet zo zijn, dan kun je contact opnemen met:
Mw. H. Scholten, directeur Servicecentrum Cursisten
Postbus 1840, 8901 CC Leeuwarden
tel.: 058 - 284 2307 of 06 - 22 80 95 08
e-mail: h.scholten@fcroc.nl

Tot slot
 Een correcte en goede behandeling van een klacht vraagt zorgvuldigheid van het Friesland College, maar ook van de ‘klager’. Bij de behandeling van een klacht gaan we uit van het volgende:
• iedereen mag een klacht indienen;
• iedereen heeft recht op hulp en advies bij het indienen van klachten;
• iedereen heeft recht op een vlotte, zorgvuldige behandeling en duidelijke informatie;
• van iedereen mag worden verwacht dat hij of zij actief zoekt naar een constructieve oplossing;
• van iedereen mag worden verwacht dat de klacht daar wordt ingediend waar die thuishoort;
• de klachtenregeling mag nooit een belemmering worden om een klacht in te dienen.

Opmerking:
Het indienen van een klacht staat los van de mogelijkheid om tegen bepaalde besluiten bezwaar aan te tekenen en/of beroep in te stellen. Dit kan bij één van de Interne Bezwarencommissies van het Friesland College.

Voor meer informatie: 
• Reglement Interne Bezwarencommissie
   Friesland College sectie Cursisten
• Klachtenregeling Sociale veiligheid
• Bescherming persoonsgegevens
• Commissie van Beroep voor de Examens